Chat-commerce
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| Cómo crear un chatbot de comercio electrónico - Improvisa (improvvisa.es) |
El chat-commerce es la forma en la que las empresas interactúan con sus clientes mediante el uso de aplicaciones de chat populares. Mediante este tipo de aplicaciones, los tratos de los consumidores para completar una compra se dan directamente con el chat dentro sitio web de la empresa, o incluso con las redes sociales de la misma.
Las diferencias claras con otras formas de realizar una compra son las siguientes:
1. Campaña de marketing
Las campañas de marketing se pueden diseñar de forma más precisa y personalizada en el chat commerce ya que el público objetivo está más filtrado por un análisis adecuado de cada preferencia y gusto del cliente. Los datos se recopilan sobre la base del historial de navegación, por ejemplo, hay anuncios dirigidos en sitios de chat de redes sociales como en los feeds de Facebook y en otros feeds de mensajería.
2. Más conectividad con los clientes
El comercio por chat permite a las empresas obtener respuestas de cada cliente, ayuda a las empresas a obtener comentarios más precisos o compartir sus experiencias en diferentes etapas de compra que en otros canales de comercio electrónico donde los comentarios no se toman de manera muy personal.
3. Marketing boca a boca
Al ser un sitio de chat, facilita el proceso de compartir información sobre cualquier producto o servicio a un amigo, un grupo de amigos o público en general bajo el comercio de chat.
4. Facilidad de multitarea para los clientes
El comercio por chat da una vida cómoda a los usuarios. La persona no necesita entrar y salir del sitio web mientras navega por los productos. Puede hacer compras mientras chatea con amigos.
La popularidad del chat-commerce
A medida que la moda del chat se hizo alta y se extendió por todo el mundo, las compañías están tomando la ruta de la mensajería de aplicaciones que les permite dirigirse a clientes potenciales más fácilmente.
Según el segundo Informe de Tendencias de Comercio de Chat, una encuesta centrada en cómo el chat es utilizado por más de 1,000 usuarios de teléfonos inteligentes millennials estadounidenses (de 26 a 39 años) que usan aplicaciones de chat al menos semanalmente y provienen de una combinación de ingresos y niveles educativos. Los millennials, también conocidos como nativos digitales, casi nunca están sin sus teléfonos móviles y las aplicaciones de chat son su nuevo estándar para la comunicación. Nuestra encuesta revela que Messenger es la aplicación de chat que los millennials usan con más frecuencia.
Debido a esto, la nueva tendencia trae la característica de hacer múltiples actividades bajo una sola aplicación de chat. Por ejemplo, hoy en día podemos reservar viajes en Uber mientras chateamos en Messenger, Snapchat introdujo Snapcash en 2015 que permite el uso de tarjetas de débito y la transferencia de dinero a través de la aplicación. Y todas estas otras actividades etiquetadas bajo el comercio de chat se pueden hacer mientras chatea con sus amigos, colegas y otros.
Este estilo de vida no se pierde en las principales empresas que siempre están monitoreando las tendencias y comportamientos de los consumidores, especialmente para un grupo que tiene un enorme poder adquisitivo de $ 1.4 billones. La encuesta encontró que el 89% quiere hacer negocios en el chat. El beneficio de las aplicaciones de chat es que ayudan a aumentar rápidamente los ingresos y mejorar la experiencia del cliente.
Chatbots
Los chatbots son el tipo de robots que se comunican con los clientes de la empresa a través de las aplicaciones y sitios de chat. Responden a las consultas de los consumidores, ayudan a tomar una decisión de compra de acuerdo con sus preferencias y patrón de compra, conocen las nuevas características de la aplicación y cambian la experiencia de interacción con el consumidor.
Los beneficios de implementarlos con los siguientes:
- Ganas tiempo y mejoras la rentabilidad de la tienda
- Se incrementa la satisfacción del cliente
- Evitas errores humanos
- Se le pueden dar otros usos
Así mismo, existen varios tipos de chatbots, los más comunes son:
- Abierto: se basa en la inteligencia artificial y aprende de sus interactuaciones con los usuarios.
- Cerrado: solo mantiene conversaciones con respuestas programadas, sin capacidad de aprendizaje.
- Dirigido: el usuario no puede responder libremente, sino que selecciona entre las respuestas predefinidas que ofrece el chat bot, pulsando el botón de la respuesta elegida.
- Conversacional: el usuario puede escribir cualquier respuesta y enviársela al chatbot, que responderá de modo similar a una persona.
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